GLPI - Queries en MySQL
- Claudio Magagnotti
- 13 nov 2024
- 2 Min. de lectura
En este blog te comparto una serie de consultas SQL que te permitirán extraer datos detallados de GLPI.
Estas consultas pueden ser muy útiles para sacar el máximo provecho de la plataforma y potenciar la gestión de servicios de TI (ITSM). Para quienes gestionan plataformas como GLPI, contar con queries personalizadas es esencial para generar reportes específicos, realizar análisis profundos y optimizar el trabajo de soporte y administración.
¿Qué es GLPI y por qué es importante en ITSM?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique, en francés) es una herramienta de software libre diseñada para la gestión de servicios de TI (ITSM) y administración de activos. Su objetivo es simplificar el seguimiento y resolución de incidencias, gestionar los activos de la organización, llevar control de proyectos y coordinar el trabajo de los equipos de soporte. GLPI se basa en las mejores prácticas de ITIL, un marco de trabajo ampliamente utilizado en ITSM que define normas y procesos para ofrecer servicios de TI de manera eficiente y consistente.
ITIL y su relación con GLPI
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es un conjunto de prácticas que ayuda a las organizaciones a gestionar de manera efectiva sus servicios de TI. A través de procesos bien definidos, ITIL busca asegurar que los servicios de TI estén alineados con las necesidades del negocio. GLPI sigue este marco al facilitar la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicios de manera ordenada y estructurada, algo esencial para cualquier organización que quiera implementar ITSM de manera profesional.
La importancia de hacer tus propias queries en GLPI
Si bien GLPI ofrece una amplia gama de reportes y funcionalidades para la gestión de activos y servicios de TI, a menudo es necesario profundizar en datos específicos o personalizar la información de acuerdo con las necesidades de cada organización. Las consultas SQL permiten obtener datos detallados directamente de la base de datos de GLPI, brindando flexibilidad para crear informes y métricas que no siempre están disponibles en las opciones predeterminadas del sistema. Esto es especialmente útil para:
• Generación de reportes personalizados: Permite mostrar solo la información relevante para cada equipo o cliente.
• Análisis detallado de la carga de trabajo: Se puede desglosar la cantidad y tipos de solicitudes, tiempos de resolución y desempeño del equipo.
• Optimización en la toma de decisiones: Facilita detectar áreas de mejora, problemas recurrentes y planificar recursos de forma más eficiente.
• Mayor transparencia: Genera reportes claros para evidenciar el cumplimiento de niveles de servicio y otros indicadores clave.
Ejemplos de Queries útiles para GLPI
Les dejo a continuación el repo con todos los ejemplos:
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